Les réflexions, productions et recommandations du groupe de travail « Numérique et travail social » du Haut Conseil du travail social

Résumé Fr En

Cet article vise à porter à la connaissance du lecteur l’état de la réflexion menée au sein du Haut Conseil du travail social au regard de la transition numérique et des bouleversements qu’elle apporte dans ce secteur. Il présente les travaux de sa commission numérique et travail social et s’attache à décrire le contenu des documents produits. Le groupe a rédigé dans un premier temps un avis intitulé « Pourquoi et comment les travailleurs sociaux se saisissent des outils numériques ? ». Il fait état de préoccupations mais aussi de propositions. Préoccupations avec des risques d’amplification du non-recours aux droits pour celles et ceux qui ne maîtrisent pas ou n’utilisent pas l’Internet, risques d’atteinte à la vie privée et risques de perte d’autonomie… Les réponses à apporter nécessitent des moyens qui figurent dans une série de recommandations en direction des services de l’État, des collectivités ainsi que des institutions qui développent des services en ligne. Plusieurs fiches dites techniques ont ensuite été élaborées. La première porte sur les enjeux et les conditions de la réussite d’une transition numérique adaptée par les différents acteurs du travail social. À ce titre, un document spécifique aborde les articulations nécessaires entre les acteurs du travail social, de la médiation sociale et de la médiation numérique. Il préconise la création sur le territoire de « réseaux de solidarité numérique » au plus près des besoins de la population. Enfin deux fiches spécifiques présentées ici abordent en détail les problématiques traitant de l’accès aux droits ainsi que de l’accompagnement social et éducatif.

This article aims to inform the reader of the state of reflection carried out within the Higher Council for Social Work on the digital transition and the upheavals it brings to this sector. It presents the work of its Digital and Social Work Commission and endeavours to describe the content of the documents produced. The group first drafted an opinion paper entitled “Why and how social workers use digital tools?”. It raises both concerns and proposals. Concerns with the risk of increasing the non-use of rights for those who do not master or use the Internet, risks of invasion of privacy and risks of loss of autonomy… The responses to be provided require resources that are included in a series of recommendations to government departments, local authorities and institutions that develop online services. Several guide sheets were then developed. The first concerns the challenges and conditions for the success of a digital transition adapted by the various social work actors. As such, a specific document addresses the necessary articulations between the actors of social work, social mediation and digital mediation. It recommends the creation of “digital solidarity networks” in the region that are as close as possible to the needs of the population. Finally, two specific fact sheets presented here deal in detail with the issues of access to rights and social and educational support.