Usages des outils connectés & mutationsdu travail des professionnels de l’urgence sanitaire.Approche sociologique de la télémédecine d’urgence

Résumé Fr

Depuis 2016, des professionnels de l'urgence préhospitalière se sont engagés en France dans l'expérimentation des « lunettes connectées » ainsi que des tablettes numériques qui permettent de mettre en lien le médecin régulateur du SAMU-Centre 15 et les ambulanciers privés depuis les ambulances de secours et de soins d'urgence. Cette émergence de la télémédecine d'urgence s'accompagne de nouveaux questionnements liés aux modalités d'usages de ces NTIC et à leurs effets sur les conditions d'exercice, les pratiques du travail, les cultures et identités professionnelles, les relations entre les professionnels de santé et les déplacements des frontières professionnelles. Les études en SHS consacrées à la télémédecine montrent en effet qu'en déplaçant le savoir médical vers les autres professionnels de santé et vers le patient, l'usage de la télémédecine contribue à reconfigurer les frontières professionnelles et de fait, engendre de « nouveaux métiers du soin » (Mathieu-Fritz, Esterle, Espinoza, 2012) ou bien, une mutation des métiers de la santé. En prenant appui sur une recherche en cours visant à explorer les transformations contemporaines du travail des professionnels de l'urgence liés à l'usage des outils connectés, nous proposons ici d'exposer les premiers résultats issus de l'enquête menée en immersion sur le terrain ambulancier. Nous reviendrons tout d'abord sur la genèse et les enjeux qui sous-tendent le développement des outils connectés dans le champ de l'urgence sanitaire. Puis, nous analyserons les modalités d'usage au quotidien de ces outils ainsi que les freins économiques et socio-culturels à leur développement mais aussi, les résistances professionnelles à leur usage. Pour finir, notre attention se portera sur les mutations du travail engendrées par l'arrivée des outils numériques telles qu'elles sont vécues et perçues par les ambulanciers privés (nouvelles compétences, collaborations interprofessionnelles, relations avec le patient).