Where are the people in Continuous Improvement efforts?

Résumé Fr En Es

La principale motivation des organisations pour se lancer dans des efforts d’amélioration continue tels que Lean Six Sigma (LSS) a toujours été d’améliorer les mesures clés de la performance (coût, vitesse, etc.). Cependant, la plupart des efforts ont été confrontés à des échecs significatifs dans la mise en œuvre, principalement en raison du manque de prise en compte des aspects du changement liés à l’organisation et aux personnes. Même si la nécessité de traiter ces aspects clés a été mentionnée dans la littérature, il semble y avoir des lacunes théoriques et empiriques à la fois sur les aspects structurels et de mise en œuvre de la manière dont la Gestion du Changement (CM) / le Développement Organisationnel (OD) sont intégrés dans les efforts d’amélioration continue. Ce document partagera l’expérience de la façon dont une organisation mature a tenté de concevoir et de déployer un cadre intégrant LSS et CM / OD. Cette étude explore également comment une approche socio-économique pourrait remédier aux faiblesses et aux défis auxquels sont confrontés les cadres existants.

The main motivation for organizations to embark upon continuous improvement (CI) efforts such as Lean Six Sigma (LSS) has been traditionally to improve key measures of performance (e.g. cost, speed, etc.). However, most efforts have been confronted with significant implementation failures, primarily due to the lack of proper consideration for the organizational and people-related aspects of change. Even though the need to address these key aspects has been mentioned in the literature, there appears to be theoretical and empirical gaps on both, the structural and implementation aspects of how Change Management (CM) / Organization Development (OD) are integrated into CI efforts. This paper will share the experience of how one mature organization attempted to design and deploy a framework that integrated LSS and CM/OD. This study also explores how a socio-economic approach could address the deficiencies and challenges faced by existing frameworks.

La motivación principal para que las organizaciones se embarquen en esfuerzos de mejora continua como Lean Six Sigma (LSS) ha sido tradicionalmente mejorar los indicadores clave de rendimiento (por ejemplo, costo, velocidad, etc.). Sin embargo, la mayoría de los esfuerzos han experimentado fallos significativos de implementación, principalmente debido a la falta de consideración por los aspectos del cambio relacionados con la organización y las personas. Si bien la necesidad de abordar estos aspectos clave ha sido mencionada en la literatura, parece que aún existen lagunas teóricas y empíricas tanto en los aspectos estructurales como de implementación de cómo la Gestión del Cambio (CM) / Desarrollo Organizacional (OD) se integran en los esfuerzos de mejora continua. Este documento compartirá la experiencia de cómo una organización madura intentó diseñar e implementar un marco que integra LSS y CM / OD. Este estudio también explora cómo un enfoque socioeconómico podría abordar las deficiencias y los desafíos a los que se enfrentan los marcos existentes.