Impacts économiques de la certification ISO 9001 dans les PME : une revue systématique de la littérature

Résumé Fr En

L’objectif de l’article est d’analyser les impacts économiques de la certification ISO 9001 dans les PME à travers une revue systématique des principales études traitant du sujet et publiées dans des revues avec comité de lecture entre 2000 et 2018. L’analyse des 50 articles montre que la certification ISO 9001 dans les PME favorise l’amélioration de la satisfaction des clients, l’augmentation des ventes, la réduction des coûts de production et l’augmentation du chiffre d’affaires. Toutefois, les données collectées en majorité auprès des gestionnaires en charge de la gestion de la qualité tendent à produire des résultats optimistes et positifs qui ne reflètent pas la complexité des impacts de la certification ISO 9001 dans les PME. L’article suggère un renouvellement méthodologique pour analyser de façon approfondie les impacts économiques de la certification ISO dans les PME.

The objective of the article is to analyze the economic impacts of ISO 9001 certification in SMEs through a systematic review of the main studies dealing with the subject and published in peer-reviewed journals between 2000 and 2018. The analysis of the 50 articles shows that ISO 9001 certification in SME’s favours the improvement of customer satisfaction, the increase of sales, the reduction of production costs and the increase of turnover. However, the data collected mostly from managers in charge of quality management tend to produce optimistic and positive results which do not reflect the complexity of the impacts of ISO 9001 certification in SMEs. The article suggests a methodological renewal in order to analyse in depth the economic impacts of ISO certification in SMEs.