Le coût de la mobilisation des émotions dans le travail, sur la fonction Ressources Humaines, en période COVID

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En France, parler des « émotions dans le travail » est un champ de recherche qui est assez nouveau. Aux États-Unis c’est Arlie Hochschild qui a introduit le sujet avec son livre Le prix des sentiments au cœur du travail émotionnel. Grâce à sa recherche elle creuse le sujet des émotions en se posant la question : pourquoi les gens sont-ils tristes à un enterrement et joyeux à un mariage ? C’est aussi le process qui engendre ce genre de comportements. Aujourd’hui, la toute-puissance organisationnelle sur l’individu vacille. Reconnaître le don/contre-don tel qu’il a été mis en évidence au cours de l’étude, en faire un réel appui pour le business, pourrait être une piste prometteuse pour remettre en adéquation les aspirations des collaborateurs avec la nécessité de disposer de process souples et évolutifs, qui donnent non pas seulement un cadre mais aussi et, peut-être surtout, du sens au travail.