Une communauté de pratique correspond à un groupement d’individus partageant un intérêt commun et échangeant entre eux leurs connaissances et leurs compétences de manière créatrice afin d’accroître la performance de l’organisation. Les communautés de pratique prennent depuis quelques années une place croissante au sein des organisations. Pourtant, nous en savons peu sur le partage optimal des rôles et des responsabilités entre divers acteurs eu égard à la création et à la gestion de ces communautés. En nous basant sur deux études de cas, nous indiquons que le partage des rôles et des responsabilités évolue en fonction du stade d’évolution des communautés de pratique. Puis, nous recommandons des rôles à l’égard de trois grands acteurs. Dans le cas des parrains ou de la haute direction, il s’agit d’appuyer l’existence de la communauté et de lui donner un souffle, de promouvoir les connaissances que la communauté produit et de réduire son engagement avec l’évolution de la communauté. Dans le cas des animateurs, il s’agit de construire l’identité de la communauté et de veiller sur les échanges qui y ont lieu, de moduler leur engagement selon l’évolution de la communauté et de gérer le transfert des rôles et des responsabilités aux membres de la communauté. Enfin, dans le cas des membres participants et des techniciens, il s’agit de participer aux échanges dans la communauté et de faciliter ceux-ci de même que d’accroître leur engagement avec l’évolution de la communauté. Fonctions : management, GRH, TI
Sharing Roles and Responsibilities in the Management of Communities of PracticeA community of practice is a group of individuals who share an interest and exchange their knowledge and skills in a creative manner in order to enhance organizational performance. Over the past few years, communities of practice have been gaining in popularity in organizations. However, we know little about the optimal sharing of roles and responsibilities among the different stakeholders when it comes to creating and managing these communities. Based on two case studies, we advance that the sharing of roles and responsibilities evolves in accordance with the stage of development of communities of practice. We then recommend specific roles for three key actors. In the case of sponsors or upper management, their role is to support the existence of the community of practice and to breathe life into it, to promote the knowledge produced by the community and to reduce its involvement as the community evolves. The role of facilitators is to build the identity of the community and oversee exchanges between its members, to adjust their involvement in accordance with the community’s evolution and to manage the transfer of roles and responsibilities to the members of the community. Finally, the role of participants and technicians is to take part in and facilitate the community’s exchanges and to gradually increase their involvement as the community grows. Functions: management, HRM, IT
ResumenUna comunidad de práctica es un grupo de individuos que comparten un mismo interés e intercambian entre ellos sus conocimientos y habilidades de manera creativa con el propósito de mejorar el desempeño de la organización. Desde hace algunos años, las comunidades de práctica ocupan un lugar cada día más importante en las organizaciones. Sin embargo, poco se conoce sobre la división óptima de las responsabilidades entre los diversos actores respecto de la creación y la gestión de dichas comunidades. A partir de dos estudios de casos, los autores observan que la división de los papeles y responsabilidades se transforma en función del nivel de evolución de las comunidades de práctica y hacen asimismo recomendaciones sobre los papeles de tres grandes actores. En el caso de los padrinos o de la alta dirección, su papel es de apoyar la existencia de la comunidad e impulsarla, promover los conocimientos que ésta produce y reducir su participación a medida que la misma evoluciona. Los moderadores tienen la responsabilidad de construir la comunidad y velar por el buen funcionamiento de los intercambios, modular su participación en función de la evolución de la comunidad y dirigir la transferencia de papeles y responsabilidades a los miembros de la comunidad. Finalmente, en el caso de los miembros participantes y los técnicos, su rol es el participar en los intercambios y facilitarlos a la vez que aumentan su participación con la evolución de la comunidad. Funciones: gestión, GRH, TI
