La pertenencia a la obra social como clave de la evaluación de los servicios de salud. un estudio de caso
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2006
- handle: 10670/1.rdpips
- 1667-9261
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Revista Argentina de Sociología
Mots-clés
Sociología Evaluación Pertenencia Tiempo de afiliación Satisfacción del paciente Calidad de servicios de saludCiter ce document
Liliana Findling et al., « La pertenencia a la obra social como clave de la evaluación de los servicios de salud. un estudio de caso », Revista Argentina de Sociología, ID : 10670/1.rdpips
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Résumé
"El objetivo de este trabajo es indagar, desde una mirada cualitativa, las variables que influyen enla evaluación del nivel de satisfacción de los usuarios del Policlínico de la Obra Social del PersonalGráfico de la Ciudad de Buenos Aires, respecto de la atención de los servicios de salud.Se seleccionó una muestra no probabilística, por cuotas según sexo y antigüedad de afiliación,que abarcó a 25 usuarios (15 mujeres y 10 hombres), aplicando una guía de pautas que conteníapreguntas abiertas. El corpus obtenido a través de las entrevistas fue procesado mediante laaplicación del programa informático Atlas T.La mirada con respecto a la institución está mediada por la pertenencia, lo cual otorga unafuerte carga afectiva a las evaluaciones sobre los servicios. La significación simbólica de lainstitución laboral se traslada a la institución sanitaria. En este sentido, los afiliados más antiguosle dan una significación que trasciende el tema de la atención. Estas vivencias moldeansu evaluación, que no está afectada por estándares objetivos de la calidad de la atención quereciben; por el contrario, ellos están evaluando a una institución que forma parte de sus vidas,y la biografía personal se confunde con la historia del gremio y de la obra social."