Emmanuel Kessous et Alexandre Mallard (dir.), La Fabrique de la Vente : le travail commercial dans les télécommunications
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10 avril 2020
- handle: 10670/1.rzs5ea
- doi: 10.3917/rac.029.0499
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Thomas Reverdy, « Emmanuel Kessous et Alexandre Mallard (dir.), La Fabrique de la Vente : le travail commercial dans les télécommunications », Revue d’anthropologie des connaissances, ID : 10.3917/rac.029.0499
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Résumé
Le secteur des télécommunications a connu deux transformations fondamentales ces dernières décennies : une révolution technologique avec le développement du numérique, un changement économique avec la mise en place de la concurrence. L’activité de vente et de services aux clients est un lieu privilégié d’observation de ces transformations qui ont concerné autant l’organisation du côté fournisseur que les attentes des usagers devenus clients. L’ouvrage collectif dirigé par Emmanuel Kessous et ...