La « fragilité » en entreprise : repenser les relations de travail avec l’École de Palo Alto

Résumé Fr En

La performance économique est associée à la puissance et à la force, ce qui conduit la plupart des acteurs économiques et en particulier les collaborateurs à chercher à masquer leurs faiblesses ou leurs fragilités. À l’encontre de cette croyance communément acceptée, notre contribution montre que l’acceptation de ses limites et de sa vulnérabilité est nécessaire et peut même être considérée comme une ressource puisqu’elle entraîne généralement un sentiment de bien-être au travail. L’École de Palo Alto constitue précisément une thérapie rapide et peu coûteuse qui permet à des patients éprouvant des difficultés relationnelles importantes au travail d’en identifier la cause, de mieux se connaître et surtout de trouver des réponses adaptées à leurs (in)capacités. À partir de l’analyse détaillée du parcours thérapeutique de trois personnes, nous soutenons que l’École de Palo Alto constitue une voie possible d’humanisation du travail qui considère les individus dans toutes leurs potentialités et leur complexité, c’est-à-dire aussi dans leurs affects, leurs doutes et leurs fragilités. Au vu de ces résultats, nous suggérons que l’École de Palo Alto puisse constituer un outil de GRH utile pour contribuer avec bienveillance et efficacité au management des hommes.

Economic performance is closely linked to power and strength, which leads most economic actors and in particular employees to try to hide their weaknesses. Against this commonly accepted belief, our contribution shows that the acceptance of one’s limits and vulnerability is not only necessary but can even be considered as a positive resource since it generally leads to a feeling of well-being at work. The Palo Alto School is a cost-effective and rapid therapy that enables patients with significant relational difficulties at work to identify the underlying causes, to gain a better understanding of themselves and, above all, to find responses that are adapted to their (in)abilities. From a detailed analysis of the therapeutic trajectory of three people, we argue that the Palo Alto School constitutes a feasible way of humanising work that considers individuals in all their complexity and potential, i.e. in their affects, doubts and fragility. In the light of these results, we suggest that the Palo Alto School can be a useful HRM tool to contribute to managing people in a caring and effective way.