La gestion des émotions au travail : une revue vers une nouvelle conception du management

Résumé Fr En

Selon l’AFNOR, le concept de management est lié au terme de qualité. En cela, plusieurs normes (ISO 9000, 9001 et 9004, version 2000, Systèmes de management par la qualité) font reposer le management sur la qualité au travers des huit lignes directrices : l’écoute client, le leadership, l’implication du personnel, l’approche processus, le management par approche système, l’amélioration continue et l’approche factuelle de la prise de décision et les relations avec les fournisseurs. Partant de cette conception, ce papier tend, en s’appuyant sur ces principes de base du management, à décrire, dans chacune des tâches allouées au manager, la contribution des émotions. Contribution, qui, si elle est assimilée, peut, selon nous, favoriser le management moderne au quotidien, par une vision différente des employés et collaborateurs de l’entreprise, une vision d’un management sous son angle émotionnel. L’objectif est de montrer, à travers une analyse théorique d’une revue de la littérature récente en management, neurologie et psychologie, le concours des émotions, dans la prise de décision, la gestion du changement (Hatfield et al., 1994), l’autorité et les relations sociales inter et intra-entreprises.

According to AFNOR, the concept of management is linked to quality. In that, several standards (ISO 9000, 9001 and 9004, version 2000, Systems of management by quality) consider management and quality through eight guiding lines: listening customer, leadership, personnel’s implication, process approach, management by approach system, continuous improvement and factual approach of decision making and relations with the suppliers. On the basis of this design, this paper tends to describe the contribution of the emotions, in each task allocated with the manager. According to us, the contribution of emotions can support modern management, by a new vision, a vision of a management under its emotional aspect. The aim is to show, through a theoretical analysis and a review of the recent literature in management, neurology and psychology, the role of emotions in decision making, management of change (Hatfield and Al, 1994), authority, social relations and business.