La guerre des étoiles

Résumé Fr En Es

Cet article analyse des réactions de l’industrie hôtelière à l’introduction d’un site de commentaires en ligne. Qu’advient-il lorsque, sur un marché déjà très équipé, un nouvel acteur fait irruption dans la chaîne de définition de la qualité et de valorisation des produits ; qu’il propose au consommateur des principes d’évaluation se revendiquant comme neufs et une nouvelle économie informationnelle ? Comment réagissent les acteurs en présence ? Cohabitation pacifique ou, au contraire, lutte des principes de définition de la qualité et de l’information pertinente, autrement dit, « guerre des étoiles » ? La question revient à s’interroger sur la plasticité des régimes de coordination marchands lorsqu’ils sont confrontés à un choc exogène, en l’espèce, une innovation socio-technique autorisant de nouveaux modes de circulation de l’information et de cristallisation d’une connaissance sur le marché. Le cas de l’industrie du tourisme est propre à fournir quelques éléments d’élucidation des effets de l’introduction d’outils algorithmiques d’évaluation des biens sur la chaîne d’acteurs impliqués dans la coordination de l’offre et de la demande et dans la structuration du marché par la qualification des biens qui s’y échangent.

This article examines hotel industry’s reactivity to the introduction of online consumer review websites. What happens when, on an already very equipped market, a new actor barges in the valuation chain and proposes, through a new economy of information, unprecedented methodologies to assess the quality of products and services? Pacific cohabitation or, on the contrary, fight between rival definitions of quality and of the relevance of information? Thus, we address the question of the plasticity of market coordination regimes facing an exogenous shock, in that case a socio-technical innovation allowing new paths of information circulation, and new ways of forging knowledge on the market. The case of the tourism industry gives good insights of the effects of the introduction of algorithmic tools of evaluation of goods and services on the chain of actors involved in the coordination of supply and demand and in the structuration of the market through the qualification of the goods that are exchanged on it.

Este articulo analiza las reacciones de la industria hotelera a la introducción en sitios internet de avisos de consumidores. ¿Que ocurre cuando irrumpe un actor económico que propone maneras nuevas de evaluar la calidad de los bienes y servicios? ¿Cohabitación pacifica o, al contrario, lucha de los principios de definición de la calidad y de lo que constituye una información pertinente? Nuestra pregunta central se refiere a la plasticidad de los regímenes de coordinación mercantil confrontados a un choque exógeno, en este caso una innovación socio-técnica que permite nuevos modos de circulación de la información y de cristalización de un saber sobre el mercado. El caso del turismo aporta elementos para comprender los efectos de la introducción de instrumentos algorítmicos de evaluación sobre la cadena de actores implicados en la coordinación de la oferta y de la demanda, y en la estructuración del mercado gracias a la calificación de los bienes que se intercambian.