Fiche du document
- handle: 10670/1.srbc4w
- isbn: 978-2-37546-055-9
- hal: hal-01580743
info:eu-repo/semantics/OpenAccess
Mots-clés
Design UX bibliothèques qualité de servicesSujets proches
Industria de servicios Sector terciario Servicios (Industria) Services aux entreprises Prestataires de services Services (activités tertiaires) Activités tertiaires Services (industrie) Industries de services Services marchands Secteur tertiaire Tertiaire (économie politique) Industrie des servicesCiter ce document
Nathalie Florence Clot, « Va, vis et deviens : l’expérience utilisateur au coeur de l’évolution des services. », HAL-SHS : sciences de l'information, de la communication et des bibliothèques, ID : 10670/1.srbc4w
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Résumé
Les méthodes de design de l'expérience utilisateur (Design UX) peuvent être un levier puissant d'évolution et d'amélioration de la qualité des services rendus aux utilisateurs de bibliothèque. À travers une métaphore cinématographique, le chapitre de la boîte à outils sur Développer l'accueil en bibliothèque, montre que penser les services de manière globale en lien étroit avec les observations de terrain est ferment de changement profond pour le fonctionnement des organisations.3 encadrés pratiques présentent brièvement des techniques faciles à prendre en main : le parcours utilisateur, la carte cognitive et le test d'utilisabilité.