16 mai 2018
Aurélia Michaud-Trévinal et al., « Online Shopping Experience (OSE) : a new conceptual framework », HAL-SHS : droit et gestion, ID : 10670/1.sw2bld
Quelle est “l’expérience de shopping en ligne” (ESL) vécue par les consommateurs ? Des travaux pionniers considèrent l’ESL comme un construit composé de quatre dimensions : physiques, idéologique, pragmatiques et sociale. L’objectif de cette recherche est de mettre à l’épreuve ce cadre conceptuel et de l’enrichir grâce une étude qualitative réalisée aux Etats-Unis (durant l’été 2017). L'analyse des résultats permet d'identifier de nouveaux éléments qui conduisent à proposer un nouveau modèle conceptuel pour l’ESL. Plus précisément, nous proposons d’envisager l’ESL comme un construit de troisième ordre et nous distinguons les valeurs hédoniques/utilitaires des composantes de l'expérience elle-même. Certains éléments, tels que la perte de conscience de soi, les rituels ou les interactions avec les autres doivent être testés plus avant. Le projet de recherche est toujours en cours, en France et aux États-Unis.