When the Museum Experience Becomes Immersive: Impact and Challenges of Mobile Augmented Reality

Résumé Fr En

Le marketing touristique évolue de plus en plus en Tunisie. Les outils numériques et technologiques sont venus enrichir l’offre et améliorer la pratique des clients dans certains secteurs touristiques. L’objectif de cette recherche est d’analyser l’impact mais aussi les défis du digital sur l’expérience muséale en Tunisie. Sur la base d’un échantillon de 23 touristes, les résultats montrent que le numérique améliore et intensifie l’expérience. De plus, les visiteurs intègrent le numérique comme un dispositif indispensable dans l’offre de service touristique. Des contributions et des recommandations ont été formulées à l’issue de ce travail. L’une des plus importantes est que les outils numériques et technologiques doivent désormais être des dispositifs stratégiques et opérationnels dans l’offre marketing des musées.

Tourism marketing is changing more and more in Tunisia. Digital and technological tools have come to enhance the offer and improve the practice of customers in certain tourist sectors. The purpose of this research is to analyze the impact but also the challenges of digital on the museum experience in Tunisia. Based on a sample of 23 tourists, the results show that digital improves and intensifies the experience. In addition, visitors integrate digital technology as a necessary and essential device in the tourist service offer. This is why a number of contributions and recommendations were made at the end of this work. One of the most important is that digital and technological tools must now be strategic and operational devices in the museum marketing offer.