Regard sur une formation destinée aux préposés aux bénéficiaires au Québec. Gestion de contradictions organisationnelles et souffrance éthique

Résumé Fr En Es

Nous montrons dans cet article quelles sont les représentations des préposés aux bénéficiaires travaillant dans des organisations gériatriques du Québec d’une formation destinée à améliorer la qualité de leurs pratiques. Les compétences incluses dans cette formation permettraient a priori d’améliorer le rapport intersubjectif entre l’intervenant et le résident. En analysant les données de trente entrevues réalisées avec des préposés aux bénéficiaires, nous montrons que cette individualisation des compétences entre néanmoins en contradiction avec les stratégies de régulation créées et utilisées collectivement par les préposés. À ce titre, nous montrons comment une telle formation peut occasionner l’apparition de contradictions organisationnelles, voire des formes de souffrance éthique, et ce, précisément dans un contexte de fragilisation des collectifs de travail en contexte gériatrique.

We show in this article what are the representations of the nursing aides working in geriatric organizations of Quebec on a specific training improving the quality of their practices. Skills included in this training would improve the intersubjective relationship between the worker and the resident. Nevertheless, by analyzing the data of thirty interviews with nursing aides, we show that this individualization of skills contradicts with the strategies of regulation collectively created and used by employees. As such, we show how this training can cause the appearance of organizational contradictions and forms of ethical suffering, precisely in the context of a weakening of collectives of work in geriatric context.

En este artículo mostramos cuáles son las representaciones de los auxiliares de enfermería, quienes trabajan en organizaciones geriátricas de Quebec, de una formacion destinada a mejorar la calidad de sus prácticas. Las competencias comprendidas en esta formación posibilitarían a priori mejorar el vínculo intersubjetivo entre el interventor y el residente. Analizando los datos de treinta entrevistas realizadas con los auxiliares de enfermería, mostramos que esta individualización de las competencias entra sin embargo en contradicción con las estrategias de regulación creadas y utilizadas colectivamente por los auxiliares de enfermería. Al respecto, mostramos cómo una tal formación puede ocasionar la aparición de contradicciones organizacionales, e incluso de formas de sufrimiento ético, precisamente en el marco de la fragilización de colectivos de trabajo en el contexto geriátrico.