Effets des personas et contraintes fonctionnelles sur l'idéation dans la conception d'une bibliothèque numérique

Résumé Fr En

Cette étude présente les résultats de l’application d’une méthode d’idéation basée sur un archétype singulier et personnalisé d’utilisateur appelé persona. Dans un premier temps, la définition, le contenu et les enjeux liés à cette méthode sont présentés en rapport à d’autres systèmes de production de connaissance sur les utilisateurs. Dans un deuxième temps, nous évaluons l’apport des personas à l’idéation de fonctions et services qui permettraient d’augmenter l’utilisabilité et l’utilité d’une bibliothèque numérique dédiée à la construction de l’Europe. Pour ce faire, cinq experts ont pris part à l’étude. Au cours d’une première phase, ces experts ont été invités à proposer librement des fonctions et des services visant à augmenter la qualité de ce site. Puis, dans une seconde phase, ils ont été invités à faire la même chose, mais cette fois-ci en s’aidant de personas. Dans un troisième temps, les résultats de cette étude montrent que l’utilisation des personas a pour effet d’augmenter considérablement le nombre d’idées émises par les participants. Pour tous les experts, on observe une augmentation de la fluidité, la flexibilité, l’originalité et l’élaboration des idées. Enfin, dans le cadre d’une discussion, nous évoquons les biais introduits par cette méthode des personas (en terme d’analogie et gestion de contraintes) et ouvrons le débat quant à la capacité de cette approche à enrichir la production d’idées dans les projets innovants.

Assessing personas’ capacity to help the ideative process in a digital library designThis paper presents the results of a study in which personas are used for re-designing a digital library that is dedicated to the construction of Europe. In the first part of the paper, a definition is presented, along with issues associated with this method and in relation to other practical methods for gathering user requirements. In the second part, we evaluate the effects of personas in helping participants to generate ideas for the development of functions and services that would increase the usability and usefulness of the digital library. Five experts in human computer interactions and usability participated in this study. In the first phase of the experiment, they were invited to freely provide as many features and services as possible in order to increase the quality of the website. Then, in a second phase, they were invited to do the same thing, but this time with the help of 11 personas aimed at representing the target users of the digital library. To help them organize their ideas, participants were provided with a grid of seven functions (the « 7 A rule »: Archive-Accredit-Analyze-Affirm-Associate-Actualize-Animate). These personas were designed and written without the participants and were validated with and by the project sponsors. The analysis of the results (quantitative and qualitative) showed that the use of personas increased the fluidity, flexibility, originality and elaboration of ideas. Having descriptions (interests, needs, etc.) of fictitious users (even if they were built on the basis of actual and real data), seems to facilitate the generation of ideas of functionalities and services. We then discuss the questions and interpretations that designers raised in post-experimental interviews, and the biases introduced by the personas in terms of analogies and design constraints management. Finally, we discuss the complementarities of this method with other methods for generating ideas, the relevance and usefulness of ideas generated, its use by designers and discuss the capacity of this approach to improve the production of ideas.