L’art de converser avec une machine : quand le designer devient dialoguiste

Résumé Fr En

L’arrivée des interfaces conversationnelles dans la société civile, à travers les chatbots et les assistants personnels, s’est accompagnée d’une multiplication des sollicitations de projet en direction des designers. En effet, leur conception demande de nombreuses expertises tant en informatique et en linguistique qu’au niveau de l’expérience utilisateur, domaine privilégié du designer. Pour autant ces interfaces semblent rompre avec la continuité des autres projets d’interfaces, et ce à plusieurs égards. Caractérisées par des interactions sous forme de brefs dialogues, elles promettent à leurs utilisateurs des interactions plus naturelles ( NUI) car pensées à partir du langage humain. Nous irons comprendre en quoi l’espace de projet alloué au designer est peut-être révélateur d’une humanisation partiellement réussie. D’autre part, cette forme dialogique des interactions à concevoir, amène le designer à se rapprocher du métier de dialoguiste. Nous explorerons en quoi cette proximité entre design d’interface conversationnelle et écriture dramaturgique peut se révéler féconde pour mieux répondre à la question centrale de cet article. À savoir, en quoi les interfaces conversationnelles constituent un nouvel objet pour le designer, non seulement du point de vue des compétences demandées, mais aussi du point de vue des relations concepteur-interface-utilisateur qui y sont à l’œuvre.

The adoption of conversational interfaces like chatbots and personal assistants by the general public meant that designers were offered an increasing number of projects. It indeed requires their expertise in several fields such as information technologies and linguistics as well as user experience, the latter being a central part of the work of designers. However, these interfaces seem to depart in several respects from other projects involving interfaces. They are characterized by interactions in the form of short dialogs and thus hold out the promise of more natural interactions ( NUI) with users as they are developed with the human language in mind. We will try and understand how the role of designers in such projects might reveal a partially successful humanization process. Given the dialog-based nature of these interactions, designing also becomes close to the work done by dialog writers. We will explore how fruitful the proximity between designing conversational interfaces and playwriting can be. This will allow us to better answer the central question of this article : to what extent are conversational interfaces a new object for designers, not only with regards to the skills it requires but also to the designer-interface-user relationship at stake.