INOVAÇÃO NA GESTÃO DA INFORMAÇÃO: EVIDÊNCIAS EMPÍRICAS NO SETOR DE TRANSPORTE PÚBLICO URBANO

Résumé 0

"O acesso a tecnologias de informação constitui-se em vantagem competitiva em melhorias de gestão e geração do conhecimento e inovação. A proposta deste estudo consistiu em analisar de que forma a gestão da informação pode proporcionar melhorias inovadoras em um grupo de empresas do setor de transporte coletivo urbano de passageiros da região metropolitana de Porto Alegre. As análises foram baseadas em pesquisa após a implantação do sistema informatizado do controle das operações de aquisição e uso de passagens via cartão eletrônico. Para identificação dos resultados foi realizada análise de conteúdo, que uniformizou em categorias os dados empíricos coletados, criando uma síntese das opiniões dos respondentes e dos materiais secundários e bibliográficos. O conjunto de análises evidenciou que o gerenciamento da informação ocorrido com a Bilhetagem Eletrônica, nas empresas de transporte coletivo urbano de passageiros da Região Metropolitana de Porto Alegre, possibilitou a redução de falhas operacionais, melhorias dos serviços e dos sistemas de controle e sustentabilidade da competitividade e lucratividade das empresas, além de constituir-se em processo inovador. Ressalta-se também que o sistema de Bilhetagem Eletrônica exerceu um papel competitivo permitindo a utilização de controles que aumentaram a eficácia do sistema tanto por parte das empresas como pelo poder público, sendo a Bilhetagem Eletrônica considerada como uma forma inovadora de gerenciar as operações de compra, venda e utilização de passagens no transporte coletivo urbano."