RSE et banques en ligne : le cas du marché sud-coréen

Résumé Fr En Es

L’adoption des pratiques socialement responsables intéresse de plus en plus les banques à réseaux, mais aussi les banques en ligne. Ces dernières, profitant du contexte sanitaire favorisant la transformation digitale, ont connu un développement remarquable de leurs activités ces dernières années. Différentes des études précédentes, notre étude s’intéresse aux banques en ligne et vise à examiner comment l’intégration de préoccupations économiques, philanthropiques, éthiques, et environnementales à leurs activités affecte leur développement commercial. Les résultats mettent en exergue l’importance des activités socialement responsables dans la fidélisation des clients à travers la réputation de la banque et la confiance de ses clients.

The growing interest in corporate social responsibility (CSR) issues is not only for the traditional banks but also for the online banks. The latter, taking advantage of the Covid context that fosters digital transformation, has undergone remarkable development in recent years. Different from previous studies, our study focuses on online banks and examines how the integration of economic, philanthropic, ethical, and environmental concerns into banking activities affects their business development. Our results highlight the important role played by socially responsible activities in building customer loyalty through the bank’s reputation and customer trust.

La adopción de prácticas socialmente responsables interesa cada vez más los bancos tradicionales, y también los bancos en línea. Estos últimos, aprovechando del contexto sanitario que favorece la transformación digital, han experimentado un notable desarrollo de sus actividades en los últimos años. A diferencia de estudios anteriores, éste se centra en los bancos en línea y pretende examinar cómo afecta a su desarrollo comercial la integración de preocupaciones económicas, filantrópicas, éticas y medioambientales en sus actividades. Los resultados de este estudio subrayan el importante papel que desempeñan las actividades socialmente responsables en cuanto a la fidelización de los clientes a través de la reputación del banco y también de la confianza de sus clientes.