Influência dos critérios de seleção de parceiros e do uso de mecanismos de controle no desempenho da relação entre grandes empresas e fornecedores de serviços

Résumé 0

Objetivo: Este estudo tem como objetivo analisar a influência dos critérios de seleção de parceiros e do uso de mecanismos de controle no desempenho da relação entre grandes empresas brasileiras e seus fornecedores de serviços terceirizados. Método: Realizou-se survey com uma amostra de 89 profissionais de empresas listadas na revista Exame como as maiores em receita de vendas em 2020, os quais foram questionados sobre a relação da sua empresa com o principal fornecedor de serviços, sobre seleção de parceiros, mecanismos de controle e desempenho. A técnica de modelagem de equações estruturais foi aplicada para o teste de hipóteses. Originalidade/Relevância: A relevância deste artigo está em compreender melhor a complementariedade entre a utilização de critérios seleção de parceiros (ex-ante) e de mecanismos de controle (ex-post) no desempenho da relação entre empresas. Pouca atenção têm sido dada aos critérios de seleção de parceiros em pesquisas empíricas, bem como, sobre gestão de relacionamentos interorganizacionais, principalmente no âmbito de relacionamentos com prestadores de serviços, assim, postula-se a originalidade da pesquisa. Resultados: Os resultados revelam que os critérios de seleção dos fornecedores de serviços influenciam positivamente o uso de mecanismos de controle (contratual e relacional) e o desempenho da relação. O uso de mecanismos de controle influencia positivamente o desempenho da relação, assim como faz mediação parcial entre os critérios de seleção de parceiros e o desempenho da relação. Contribuições teóricas/metodológicas/práticas: A pesquisa contribui com a literatura ao sugerir que os critérios de seleção de parceiros, complementados pelo uso de mecanismos de controle, unem iniciativas prévias e monitoramento durante o relacionamento, o que melhora o desempenho da relação.