Traits culturels, système de management de la qualité et performances en Algérie. Etude de cas de deux PME (publique et privée) algériennes

Résumé Fr En

Nous tentons de repérer les traits culturels des salariés algériens, plus précisément kabyles, susceptibles de déterminer les comportements au travail et d’influencer la performance des organisations. A partir d’une analyse structurelle appliquée à deux PME algériennes évoluant en Kabylie, nous dégageons trois variables déterminantes dans l’instauration d’un système de management qualité : le style de leadership, la culture d’entreprise et l’histoire de l’entreprise. Nous examinons, au regard des traits culturels kabyles, dans quelle mesure ces variables peuvent être un frein ou un stimulant dans l’appropriation des objectifs qualité par les salariés. Nous étudions les résultats du système management qualité de ces deux PME à travers l’étude de la satisfaction de leurs clients. Nous notons que ces résultats révèlent l’absence versus la présence d’une cohérence effective entre la stratégie qualité, la structure organisationnelle et les valeurs socioculturelles des salariés de chacune de ces deux entreprises.

We attempt to define the cultural features of Algerian employees, and more exactly Kabylian employees, likely to influence behaviours at work and to influence the organization’s performance. From a structural analysis applied to two Algerian SMEs in Kabylie, we identify three determinant variables of the management quality system : the style of leadership, the culture of the company and the history of the company. Taking into account the Kabylian cultural features, we examine these variables that can either be a brake or a stimulant in the appropriation of quality objectives by the employees. We study the results of the system of management quality of these two SMEs through the study of their customer’s satisfaction. We note that these results reveal the absence versus the presence of an effective coherence between the quality strategy and the organisational culture of each one of these two SMEs.