Engagement des clients et apports de la voix du citoyen : le cas de la grande distribution alimentaire
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11 octobre 2023
- handle: 10670/1.u03hw9
- hal: hal-04405029
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Speaking National citizenship Birthright citizenship Citizenship (International law) Nationality (Citizenship) Citizenship--Law and legislation Citoyen Citoyens PhonationCiter ce document
Yolande Piris et al., « Engagement des clients et apports de la voix du citoyen : le cas de la grande distribution alimentaire », HAL-SHS : droit et gestion, ID : 10670/1.u03hw9
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Résumé
Cette recherche vise à montrer l’intérêt de passer de la voix du client à la voix du citoyen pour déceler les attentes des consommateurs et développer ainsi leur engagement à l’égard des différents acteurs du secteur de la grande distribution alimentaire. Pour mener à bien cette recherche, nous explorons près de 6000 propositions citoyennes à l’aide du TALN en partant de données récoltées sur la plateforme de consultation Make.org autour de la question générale du « mieux manger ». Nous mettons en évidence que les consommateurs n’ont pas un comportement normatif d’adhésion au secteur de la distribution mais qu’ils ont un regard critique et des attentes qui vont au-delà de la simple transaction qui sont donc propice au développement de leur engagement.