L'impact d'un éclairage additionnel dans un point de vente sur les réactions comportementales du consommateur

Résumé Fr En Es

L’éclairage est un thème qui revêt une grande importance dans le contexte du magasin et du comportement du consommateur. Les recherches dans le domaine ont présenté d’abord la dimension sensorielle comme étant une réponse possible au besoin vital des entreprises de se différencier par rapport à leurs concurrents. Ensuite, elles ont déterminé la place de la variable atmosphère, capable d’influencer les réponses cognitives, affectives et comportementales des consommateurs. Enfin, elles ont étudié les dimensions olfactives, visuelles, tactiles et sonores de l’atmosphère. Cependant, la variable de l’éclairage a été très peu étudiée. La présente étude propose de faire connaître l’impact d’un éclairage additionnel sur les réactions comportementales des clients dans un point de vente. Pour ce faire, une expérimentation a été menée auprès de 120 clients d’une grande surface. Les résultats révèlent que l’éclairage additionnel influence la dimension conative notamment le nombre d’articles achetés, le montant dépensé, le nombre d’articles imprévus achetés et l’intention de retour. Ils montrent également que celui-ci engendre des évaluations positives du rayon éclairé et de la lumière.

Impact of an additional lighting on the consumer behavioral reactions In- stores lighting is an important subject in customer behavioural. However, it was studied very little. The aim of this research is to explore the impact of additional lighting on behavioural reactions in a retail store. With this intention, experimentation was carried out on 120 customers of a supermarket. The result proves that additional lighting affects positively cognative dimension in particular number of purchased items, amount of spent money, number of unplanned items purchased, waiting time and, finally, intention to go back to the store in a near future. It also shows that this one generates positive evaluations of the enlightened ray and light.

El impacto de una iluminación adicional en un punto de venta sobre las reacciones conductistas del consumidor La iluminación es un tema que reviste una grande importancia en el contexto de la tienda y del comportamiento del consumidor. Las investigaciones en el dominio presentaron primero la dimensión sensorial como que era una respuesta posible si es preciso vital de les empresas de diferenciarse con relación a sus competidores. Luego, determinaron el sitio de la variable atmósfera, capaz de influir sobre las respuestas cognoscitivas, afectivas y conductistas de los consumidores. Por fin, estudiaron las dimensiones olfativas, visuales, táctiles y sonoras de la atmósfera. Sin embargo, la variable de la iluminación muy ha sido poca estudiada. El estudio propone estudiar el impacto de una iluminación adicional sobre las reacciones conductistas de los clientes en un punto de venta. Para esto, una experimentación ha sido llevada cerca de 120 clientes de un espació comercial. Los resultados revelan que la iluminación adicional influye sobre la dimensión conativa particularmente número de artículos comprados y el importe gastado, También muestran que éste engendra valuaciones positivas del sección alumbrado y de la luz.