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6 février 2012
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Aldo Perissino, « Management : pour une recherche de la qualité en milieu hospitalier », Pyramides, ID : 10670/1.u5e89b
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Résumé
Avec l’avènement de la technologie médicale, l’hôpital est devenu le symbole d’une médecine de pointe, que la sécurité sociale se devait de rendre accessible à tous. Sur cette vision de progrès développée dans l’après-guerre et les « golden sixties » s’est construite une inflation hospitalière que l’évolution économique a progressivement rendue de plus en plus intenable, imposant au secteur des mesures de contrôle budgétaire sévères. Parallèlement, le souci de la qualité des services offerts, initialement tenue pour acquise sur base de la qualification des prestataires, s’est développé chez les gestionnaires, les autorités et les patients. La convergence de ces deux tendances incite aujourd’hui à développer des méthodes susceptibles de rendre explicite la qualité des prestations de soins, et à mettre en place des stratégies destinées à la promouvoir.