MOVILIDAD CORPORATIVA. Relaciones de hospitalidad entre los stakeholders y la nueva clase media Un estudio de casos múltiples

Résumé 0

"Este artículo aborda la movilidad corporativa y las relaciones existentes entre diferentes stakeholders que participan de ese proceso . La problemática de l a investigación plantea de qué forma la gestión de l as experi encias de hospitalidad en el proceso de prestación de servicios en la movilidad corporativa contribuye a la competitividad. El objetivo general fue comprender la relación entre la gestión de experi encias de hospitalidad, la prestación de servicios en la movilidad corporativa y la competitividad. Se buscó conocer las demandas de la nueva clase media en cuanto a viajes de negocios , comprender la hospitalidad en la relación entre los stakeholders invol ucra dos en la mov ilidad corporativa d e l a n ue va clase m edia y anali zar de qué forma la empresa anfitri ona at iende las necesidades específicas d el viaj ero de l a n ue va cla se me dia en la mov ilidad corporativa. Se testearon tres proposi cion es: (P1) la identificación de l as demandas d e l os viaj eros de la nue va clas e media en lo que se ref iere a si la s dimens ion es d e l a hospita lidad facilita un a corre cta prestación de servi cios en el proceso de mo vilidad corporativa; (P2) si existe u na relación d e hospitalidad entre los stakeholders d el proces o de movilidad corporativa y la organización; y (P3) si a partir d el momento en que la organización asume el rol de anfitrión en el proces o de mo vilidad corporativa d e l a n ue va clase media y at iende las necesidades específicas de esos viaj eros , esa organización se torna más competitiva. Se optó por una investigación empírica, c ualitativa - cuantitativa y de cará cter explorato rio, co n la adopción del méto do de estud io de casos múltipl es."