L’impact de la digitalisation sur le business model et la relation client des commerces de proximité en France

Résumé Fr En

À la suite de la pandémie de la Covid-19 et dans le contexte d’une digitalisation accélérée, les commerçants de proximité se sont questionnés sur la meilleure manière de faire perdurer leur activité. Cette étude exploratoire s’intéresse à l’impact de cette digitalisation sur leur business model (BM) et la relation avec leurs clients. Basés sur la réalisation d’entretiens semi-directifs, nos résultats offrent aux dirigeants des entreprises concernés, ainsi qu’aux chercheurs, des pistes de compréhension, de développement et d’accompagnement de la digitalisation dans le cadre très particulier des commerces de proximité.

In the current economic context and accelerated digitalization, convenience stores have been asking themselves how best to keep their business going. This exploratory study focuses on the impact of digital transformation on the business model (BM) and customer relations of local shops. The results of stores’ owners’ interviews provide managers and researchers with avenues for understanding, developing, and supporting digitalization in the very specific context of convenience stores.