Développement de la qualité dans les services publics fédéraux (SPF)

Résumé 0

Le gouvernement fédéral demande que les services publics fédéraux améliorent la qualité de la vie de la population. Le développement de la qualité nécessite la mise en place et l’intégration d’un système qualité dans tous les aspects de la gestion des services publics et sur l’ensemble des niveaux de la qualité (qualité de la gestion interne, qualité des services prestés, qualité pour l’ensemble de la société). A cette fin, l’utilisation du cadre d’auto-évaluation de la fonction publique (CAF), la réalisation d’un plan stratégique basé sur une démarche qualité, l’implication du personnel, la mise en place d’un réseau qualité ainsi qu’un système de contrôle interne et d’évaluation permettront de contribuer au développement structuré et durable de la qualité dans chaque service public. La carence actuelle des initiatives qualité dans les services publics horizontaux et dans des services publics importants comme la Justice et les Affaires intérieures démontre que les réalisations des autres services publics fédéraux doivent être diffusées et que l’exigence de la qualité doit être formalisée dans l’ensemble des départements de l’Etat fédéral afin de donner à la réforme Copernic toute sa crédibilité.