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1 janvier 2006
- handle: 10670/1.vc0twy
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Maria João Santos et al., « O Caso dos Call Centers: Organização do trabalho e atitudes face ao trabalho e emprego », Sociologia, Problemas e Práticas, ID : 10670/1.vc0twy
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Résumé
Actualmente, embora diferentes, perduram muitas linhas de montagem. Diferentes, muitas delas porque a automatização é omnipresente, a produção é especializada e, sobretudo, porque os trabalhadores têm qualificações elevadas e projectos de vida paralelos. O presente artigo baseia-se num estudo de caso efectuado numa empresa prestadora de serviços de call center. Analisa a organização do trabalho na linha de atendimento, o modo como os operadores são afectados por ela e quais as atitudes perante o trabalho e o emprego.