La société Domtar a reçu, récemment, beaucoup d’attention de la part des analystes et des médias. Ce qui rend son cas intéressant, c’est la façon dont les dirigeants et l’ensemble du personnel sont parvenus à retourner en leur faveur une situation plutôt défavorable. Pendant la période allant de 1996 à 2001, tout a été remis en question dans cette entreprise, que ce soit la formation du personnel, les procédés de fabrication, l’offre des produits ou les systèmes de distribution. À l’origine de ce bouleversement se trouve M. Raymond Royer. À son arrivée à la direction en 1996, il a veillé à instaurer une culture d’entreprise en implantant sa philosophie de gestion, dite «par engagement», laquelle repose sur des valeurs à appliquer et dont le but est de satisfaire les trois «piliers» de l’entreprise, soit les clients, les actionnaires et les employés. Cet article passe en revue les facteurs, au nombre de 10, qui ont assuré le succès remarquable de Domtar, puis il examine les perspectives d’avenir de cette importante entreprise papetière.
Domtar Inc. has recently been showered with a great deal of attention by analysts and the media. What makes this company particularly interesting is how its executives and entire staff managed to turn a somewhat unfavourable situation to their advantage. Between 1996 and 2001, all aspects of the organization were called into question – everything from staff training and manufacturing processes to product range and distribution systems. The person behind this shake-up was Raymond Royer. When he joined the company’s management team in 1996, he set out to create a new organizational culture reflecting his “commitment-based” management philosophy, which specifies a particular set of organizational values and is designed to meet the expectations of the three “pillars” of the organization – its customers, shareholders and employees. This article reviews the 10 factors at the root of Domtar’s remarkable success story, then assesses the outlook for this major paper manufacturer.
ResumenLos analistas y medios de comunicación se han interesado mucho últimamente en la sociedad Domtar. El centro de interés ha sido la manera con la cual los dirigentes y todo el personal lograron invertir a su favor una situación más bien desfavorable. Durante la época entre 1996 y 2001, se llevó a cabo un total cuestionamiento de la empresa, ya fuese la formación del personal, los procedimientos de fabricación, la oferta de los productos o los sistemas de distribución. Todos estos profundos cambios surgen cuando el Sr. Raymond Royer toma la dirección de la sociedad en 1996 y vela por instaurar una cultura empresarial basada en su filosofía de gestión llamada “de compromisos”, la cual reposa sobre valores que deben aplicarse con miras a satisfacer los tres “pilares” de la empresa, es decir los clientes, los accionistas y los empleados. En este artículo se examinan los diez factores sobre los cuales reposa el formidable éxito de Domtar así como las perspectivas de futuro de esta importante empresa papelera.
