2009
Cairn
Patrick Nicholson et al., « Orientations d'achat et comportement multi-canal du client », Management & Avenir, ID : 10670/1.vo25fb
Les stratégies de distribution multi-canal s’imposent désormais comme modèle de gestion. La proposition d’une structure de distribution multiple par une enseigne commerciale modifie considérablement le comportement d’achat de ses clients et provoque des transferts de clientèle entre ses canaux de distribution. Cette recherche étudie les comportements migratoires qui s’opèrent chez les clients d’une enseigne commerciale, qui disposant à l’origine de magasins ou d’agences, met à leur disposition un site Internet marchand. Cette contribution doit en particulier permettre de comprendre pourquoi et pour quels clients, le nouveau site Internet de l’enseigne représente une alternative de choix séduisante par rapport à leur magasin habituel.