2016
Cairn
Agnès Helme-Guizon et al., « Intégrité, bénéfices et identification : trois leviers pour booster l’engagement envers la marque sur les réseaux sociaux », Décisions Marketing, ID : 10670/1.vp37wk
Cet article s’intéresse aux déterminants de l’engagement du consommateur envers la marque sur les réseaux sociaux et à ses effets sur l’intention de fidélité. Il souligne que cet engagement est dirigé non seulement vers la marque (et comporte trois dimensions : cognitive, affective et comportementale) mais aussi vers les membres du réseau social (engagement social). Une étude quantitative auprès de 245 fans interrogés sur leur marque préférée sur Facebook montre que les bénéfices perçus ainsi que les connexions du soi à la marque impactent l’engagement social via la page de la marque et que ce dernier influence l’engagement envers la marque via la page de la marque. En outre, elle met en évidence que l’engagement envers la marque via la page de la marque est médiateur des effets de l’intégrité de la marque, des bénéfices perçus ainsi que des connexions du soi à la marque sur l’intention de fidélité à la marque.