2022
Cairn
David Rutambuka, « Comment les fusions-acquisitions impactent-elles la satisfaction des clients ? », Management & Avenir, ID : 10670/1.vvrlxi
Cet article analyse la performance des F& A en termes de satisfaction des clients. Nous montrons que les performances de satisfaction réalisées par les entreprises impliquées dans les F& A différent selon les formes que peuvent avoir les F& A et les secteurs d’activité. Nous formulons les recommandations pour mieux réussir les F& A. L’étude empirique porte sur 2 769 opérations réalisées par 139 entreprises pendant 21 ans.