Mise en place d’une plateforme Knowledge Management : apports de l’approche sociotechnique

Résumé Fr En

Une plateforme de Knowledge Management, en tant que support composé de technologies et de méthodes, capable de créer un système de connaissances, relève d’une approche sociotechnique. C’est cet aspect que cet article propose de traiter. Le Knowledge Management est la synthèse de ce qu’une entreprise peut gérer en matière d’informations ou de connaissances sur son environnement. Le projet de mise en place d’une plateforme Knowledge Management nécessite des contacts longs et répétés avec le terrain d’observation. Une étude de cas basée sur la méthodologie de recherche-action a été menée dans le cadre d’un centre de services techniques appartenant à un établissement public tunisien. Nous avons ainsi contribué à la mise en place d’une plateforme KM, capable de rendre la connaissance pertinente et accessible à tout un chacun dans l’entreprise. Les résultats de cette étude de cas montrent que l’efficacité de cette plateforme dépend de la disponibilité des dispositifs technologiques et des aspects sociaux, comme le travail collaboratif. Une exigence relative au leadership transformationnel et au suivi d’une démarche d’accompagnement pour réussir la transmission des connaissances est ainsi exprimée.

A Knowledge Management platform as a support composed of technologies and methods, capable of creating a knowledge system, is a sociotechnical approach. It is this aspect that this article proposes to treat. The Knowledge Management is the synthesis of what a company can manage in terms of information or knowledge about its environment. The project of setting up a Knowledge Management platform requires long and repeated contacts with the observation field. A case study based on the research-action methodology was conducted for the benefit of the Technical Services center, belonging to Tunisian public institution. We have thus contributed to the implementation of a KM platform able to make a relevant knowledge, accessible to everyone in the company. The results of this case study show that the effectiveness of this platform depends on the availability of technological devices and social aspects, such as collaborative work. A requirement for transformational leadership and the follow-up of accompanying process for the successful transmission of knowledge is thus expressed.