Mesurer la qualité pour transformer l’hôpital ? : Analyse sociotechnique d’une discrète quantification

Résumé Fr En

Depuis le début des années 2000, les pouvoirs publics français déploient des instruments d’évaluation de la qualité dans les établissements de santé. En procédant à la déconstruction sociotechnique des « indicateurs de qualité », cet article analyse une discrète entreprise de quantification. Mesurant des dimensions peu conflictuelles de la qualité, nourris de savoirs pluriels, équivoques dans leurs usages, les indicateurs de qualité sont suffisamment doux pour ne pas brusquer les professionnels, tout en étant suffisamment robustes pour instiller discipline et auditabilité. Au nom de la qualité, cette technologie de gouvernement est ainsi équipée pour rationaliser l’hôpital en douceur.

Since the early 2000s, French public institutions have implemented quality assessment instruments in healthcare facilities. This article aims to analyze a discreet quantification project through the sociotechnical deconstruction of “quality indicators.” Assessing the less controversial dimensions of quality, shaped by a plurality of knowledge and ambiguously used, quality indicators are gentle enough not to overwhelm health professionals. They are nevertheless powerful enough to instill discipline and auditability. In the name of quality, this government technology is thus equipped for gently transforming hospitals.