Évaluation de supports de communication nationaux sur la COVID-19 : recours à une méthode mixte

Résumé Fr En

Introduction : Les enjeux de communication auprès du grand public, lors d’une crise sanitaire, sont multiples, avec pour objectif in fine une application des gestes de prévention par le plus grand nombre. Objectif : L’objectif de cet article est de présenter les résultats d’une évaluation des outils de communication sur la COVID-19 déployés par Santé publique France, pour le grand public, en mars 2020. Deux études, une quantitative et une qualitative, ont été menées au cours du premier confinement. Le dispositif de communication « Alerte Coronavirus » comprenait alors quatre supports (spots et affiches) décrivant les gestes barrières et les signes de la maladie. Résultats : La mémorisation de la campagne était particulièrement élevée : neuf personnes sur dix citant spontanément des messages de cette campagne. Plus de 90 % l’ont trouvée facile à comprendre ou utile, même si 20 % l’ont jugée anxiogène. L’impact déclaré sur les comportements s’est aussi révélé très élevé, 97 % des personnes affirmant être incitées à appliquer les gestes barrières. Une moindre adhésion à la campagne a, toutefois, été observée parmi les hommes et les catégories modestes.L’étude qualitative a permis d’expliciter certains des résultats : la clarté des supports a été attribuée aux pictogrammes illustrant les gestes barrières, et le ton des spots a été jugé adapté à la gravité de la situation sanitaire. Conclusion : Ces études mettent en évidence une exposition élevée aux supports testés et une perception positive de ceux-ci. Leurs enseignements ont été utiles pour poursuivre la diffusion des outils de prévention produits par Santé publique France.

Introduction: The challenges of communicating with the population during a health crisis are multiple, with the ultimate objective of getting as many people as possible to apply preventive measures. Aim: The objective of this article is to present the results of an evaluation of the communication contents on COVID-19 prevention broadcast by Santé publique France (the national public health agency) on March 2020, for the general population. Two studies, one quantitative and one qualitative, were carried out during the first lockdown. The “Coronavirus Alert” communication campaign then included four media contents (spots and posters) describing health protective behaviors and signs of the disease. Results: Recall of the campaign was particularly high, with nine in ten spontaneously citing messages from the campaign. Over 90% found it easy to understand and useful, although 20% found it induced anxiety. The declared impact on behavior was also very high, with 97% of people affirming to be encouraged by the media contents to implement health protective behaviors. There was, however, lower adherence to the campaign among men and low-income people.The qualitative study clarified some of the results: the clarity of the materials was attributed to the pictograms illustrating the health protective behaviors, and the tone of the spots was judged appropriate to the seriousness of the health situation. Conclusion: These studies highlight significant exposure to the supports tested and a positive perception of them. Their lessons were useful in continuing the dissemination of the health protection tools produced by Santé publique France.