Fidélité au site Internet : analyse critique et approche exploratoire

Résumé En Fr

This discussion deals with the notion of web site loyalty and is based upon a series of exploratory interviews with Internet users concerning their favourite web sites. On the basis of the existing literature in e-marketing on the concept, and in particular on its antecedents as well as on the implemented empiric validations, this article proposes a critical analysis of contributions and lacks. From various source literatures (distribution, services, brand), a qualitative study was developed to open research opportunities in order to answer a fundamental question : how could the repeated use of a web site be qualified as true loyalty ?

Cette réflexion aborde le concept de fidélité à un site Internet et prend appui sur une série d'entretiens exploratoires menés auprès d'internautes, concernant leurs sites Internet favoris. Sur la base de la littérature existante en e-marketing sur le concept, et notamment sur ses antécédents ainsi que sur les validations empiriques mises en oeuvre, cet article propose une analyse critique des apports et lacunes. A partir de différentes littératures sources (distribution, services, marque), une enquête qualitative a été développée dans le but d'ouvrir des pistes de recherche permettant de répondre à une question fondamentale : dans quelle mesure pourrait-on qualifier l'usage répété d'un site Internet de vraie fidélité ?