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2023
- handle: 10670/1.wzrxuh
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Katia Murawsky, « Comment le Knowledge Management sert l’excellence opérationnelle chez MGEN », I2D - Information, données & documents, ID : 10670/1.wzrxuh
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Résumé
Faire confiance aux collaborateurs terrain pour créer, maintenir et diffuser la connaissance métier utile à l’ensemble des opérations (service client et actes de gestion), c’est le pari réussi qu’a mené MGEN en 2012. Plus de dix ans après, la recette fonctionne toujours et s’est enrichie. Intégré dans des projets de chatbot et de formation, le KM n’est plus un sujet isolé mais partie prenante de la stratégie d’excellence opérationnelle de la Mutuelle.