Evaluación de un servicio telefónico de información sobre el consumo de sustancias psicoactivas: una experiencia colombiana

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"Este artículo presenta los resultados de la evaluación realizada al Servicio Telefónicode Información del Programa La Casa de la Universidad de Los Andes. Se analizaronlos datos de 8425 llamadas efectivas registradas en 114 meses distribuidos en 13 años. Losresultados sobre la evolución de la demanda del servicio muestran que no se están satisfaciendolas inquietudes y necesidades de la comunidad. Con el fin de tomar decisiones sobreel futuro del Servicio se analizó la información sobre las llamadas y las características de losusuarios. Se encontró que la demanda se relaciona con factores demográficos como la edad,el sexo, el estado civil y la ocupación de los usuarios. Los usuarios son principalmente mujeresy familiares de los consumidores y que el tipo de información que más se solicita es laespecializada. Los datos indican además que la población de mayor riesgo para el consumode sustancias psicoactivas está constituida por hombres, adolescentes, estudiantes de Secundariay adultos jóvenes universitarios."