Clarification et évaluation des termes du contrat psychologique : le cas d’un établissement médico-social en mutation

Résumé Fr En

Les établissements médico-sociaux s’adaptent à un contexte réglementaire tendant à renforcer les normes organisationnelles et à faire évoluer les logiques de fonctionnement. Cette étude se propose de clarifier et d’évaluer les termes du contrat psychologique (CP) au sein d’un Institut d’éducation motrice. L’étude est réalisée trois ans après l’arrivée d’un nouveau Directeur, dont l’organisation du travail se fonde sur une logique économique. Les résultats des entretiens réalisés avec 20 salariés ayant connu l’ancienne direction d’une part et les membres de l’équipe de direction d’autre part, montrent que les attentes de ces premiers à l’égard de la direction sont d’ordre relationnel. Le nouveau directeur, connaissant les attentes de ses collaborateurs, ne les respecte délibérément pas, ce qui conduit à une violation du CP des salariés, dont les attentes étaient pourtant préalablement satisfaites. Cette violation émotionnelle impacte le salarié et sa relation à l’organisation, mais aussi, de manière collective le climat social. La discussion met l’accent sur le déficit de leadership du directeur, ainsi que sur la violation et les possibilités de réparation du CP des salariés. Concernant le premier point, nous formulons des recommandations concernant la qualité de la relation managériale du directeur, sa perception pluridimensionnelle de la notion de performance, l’importance de sa formation, sa capacité à construire une relation de confiance et à développer des compétences transformationnelles. Concernant le second, une réparation du CP s’avère possible. Nous suggérons de favoriser une nouvelle politique de communication interne adaptée aux attentes des salariés et l’ouverture d’espaces de discussion.

Clarification and evaluation of the terms of the psychological contract: the case of a changing medico-social institutionMedico-social institutions are adapting to a regulatory context that tends to reinforce organizational standards and to push forward the operating logic. This study aims to clarify and evaluate the terms of the Psychological Contract (PC) within an Institute for motor skills. The study was conducted three years after the arrival of a new Director, whose work organization follows an economic logic. The results of the interviews conducted on one hand, with 20 employees who knew the former management and on the other hand, with members of the management team, show that the expectations of the first ones regarding leadership are relational in nature. The new director, knowing his employees’ expectations does not deliberately respect them. This situation leads to a violation of the employees’ PC, whose expectations were previously met. This emotional violation impacts the employee and his/her relationship with the organization, but also collectively the social climate. The discussion focuses on the director’s leadership deficit, the employees’ PC violation and the repair opportunities. Regarding the first point, we make recommendations concerning the director’s managerial relationship quality, his multidimensional perception of the concept of performance, the importance of his training, his ability to build a trusting relationship and develop transformational skills. Regarding the second, a PC repair is possible. We suggest fostering a new internal communication policy adapted to the employees’ expectations and the opening of work discussion spaces.