Les intervenants sociaux face à la transformation numérique : Synthèse de littérature internationale sur l’évolution de la mission et des compétences professionnelles

Résumé Fr En

En s’appuyant sur une revue de la littérature scientifique internationale, cet article synthétise les connaissances les plus récentes sur les répercussions de la dématérialisation du travail social sur les pratiques professionnelles des intervenants sociaux. Les travaux recensés soulignent que cette dématérialisation présente plusieurs avantages et contribue notamment à améliorer la qualité des services. Dans un contexte marqué par la présence renforcée d’outils technologiques, les intervenants sociaux doivent acquérir de nouvelles compétences techniques et communicationnelles ainsi qu’assumer de nouveaux rôles. La dématérialisation du travail social transforme en outre la relation entre les intervenants et les usagers. Lorsque les nouvelles technologies sont perçues comme une menace pour les valeurs professionnelles, les intervenants peuvent manifester de la résistance et recourir à des stratégies de contournement. L’implantation réussie des technologies numériques dans le travail social nécessite de les utiliser comme un soutien au travail des intervenants sociaux.

Based on an international scientific literature review, this article synthesises the most recent knowledge on the impact of social work dematerialisation on professional practices. Identified research works reveal positive effects, which contribute to improving the quality of social services. In a context of increased technological tools usage, social workers must develop new technical and communication skills and assume new roles. Social work dematerialisation has also largely transformed interactions between these professionals and beneficiaries. When new technologies are perceived as a threat to professional values, social workers may resist and resort to strategies to avoid them. Successful implementation of digital technologies in social work requires that they be used to support the work of social workers.