Argument écologique et dissonance cognitive des clients-usagers dans la mise en place d’un transport souterrain des déchets au sein d’écoquartiers

Résumé Fr En

Notre recherche contribue à étudier l’attitude des clients-usagers à l’égard de la collecte pneumatique des ordures ménagères (CPOM). Sur la base d’une analyse exploratoire qualitative réalisée auprès du maître d’ouvrage, de l’exploitant du réseau et des habitants des écoquartiers de la ville de Romainville, notre étude montre que cette technologie de collecte a fait l’objet de représentations ambivalentes malgré une communication publique importante sur sa praticité et son aspect écologique. Des formes de dissonance cognitive mêlant arguments écologiques, fiabilité et viabilité de ce système de collecte ont engendré certains freins obérant son adoption et se sont traduits concrètement par une forme de résistance effective et parfois par des comportements déviants.

This study focuses on the customers-users attitudinal and behavioral perspectives regarding an automated vacuum waste collection system (AVWCS) implemented in Romainville (France) eco-districts. We implement a qualitative exploratory data analysis based on interviews of the owner-builder, the company operating the system, and the inhabitants of Romainville eco-districts. Our study shows that the AVWCS is the subject of ambivalent customers-users representations in spite of important public communication campaigns regarding their practicality and positive ecological incidences. Some customers-users attitudes/behaviors are dissonant combining AVWCS’ ecological arguments, reliability and viability. Cognitive dissonance can deter some customers-users from AVWCS adoption, leading to effective resistant and sometimes deviant behaviors.