La communication institutionnelle d’un hôpital sur Twitter : Une visualisation de son réseau avec les graphes sociaux

Résumé Fr En

Cette recherche examine l’environnement communicationnel des hôpitaux sur les médias sociaux et la structure de leur réseau sur Twitter. L’étude propose une approche méthodologique innovante reposant sur l’analytique des médias sociaux et l’analyse des réseaux sociaux afin de mieux comprendre les interactions d’un hôpital avec son réseau social sur Internet. En s’appuyant sur les données du compte Twitter des hôpitaux universitaires de Genève (HUG), l’étude révèle la stratégie mise en place par cet hôpital afin d’inspirer et de guider d’autres organisations. Les résultats introduisent de nouveaux indicateurs de performance utiles à l’action managériale.

This research examines the digital communication environment of hospitals and the structure of their network on Twitter. The study proposes an innovative methodological approach based on social media analytics and social network analysis to better understand a hospital’s interactions with its social network on the Internet. Using data from the Twitter account of the Geneva University Hospitals, the study reveals the implemented strategy. Our results introduce new performance indicators based on social media metrics that can be used for managerial action.