Des cartes de fidélité à la fidélité à la carte. Le rôle des privilèges intangibles dans la fidélisation
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2011
- handle: 10670/1.yx0rvz
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Virginie Pez et al., « Des cartes de fidélité à la fidélité à la carte. Le rôle des privilèges intangibles dans la fidélisation », Décisions Marketing, ID : 10670/1.yx0rvz
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Résumé
Un cabinet de conseil indépendant dont le cœur de métier est le Business Consulting. Le groupe possède une forte expertise en Relation Client, soutenue par la conduite de son enquête annuelle le « Podium de la Relation Client » en partenariat avec TNS-Sofres. Virginie Pez, consultante dans l’équipe Relation Client, accompagne les entreprises depuis la définition de leur stratégie relationnelle jusqu’à sa mise en œuvre. Elle fait le point sur l’évolution des programmes de fidélisation, avec un focus particulier sur la récente multiplication des privilèges intangibles utilisés par les enseignes pour fidéliser leurs clients.