Enquête de satisfaction pour un public chinois : l’alliance française de Qingdao

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Dans le contexte chaque fois plus concurrentiel de l’enseignement du français en Chine, l’Alliance Française de Qingdao a souhaité améliorer le système d’enquête de satisfaction afin de pouvoir diagnostiquer les problèmes de fidélité de ses apprenants qu’elle rencontrait. « La méthodologie de l'enquête de satisfaction doit être adaptée aux profils des apprenants. En quoi une enquête classique ne peut couvrir les besoins de l'apprenant chinois ? Et comment l'adapter pour atténuer les effets des stratégies d'évitement des étudiants et de permettre de développer une pédagogie plus adaptée à ce public ? » Cette problématique devait donc aussi porter sur la « culture du questionnaire » en Chine. Dans un pays où donner son opinion a longtemps pu poser problème, il me semble intéressant de se demander quelles stratégies il est possible de mettre en œuvre afin de contourner la « pudeur naturelle » que l’on observe parfois chez les apprenants chinois. J’ai donc commencé à aborder ces questions en observant, du point de vue de l’interculturel mais également de la sociologie, ce qui est fait dans le cadre des enquêtes commerciales : comment sont-elles menées, quelle est leur fiabilité, leurs méthodes sont-elles adaptables à une enquête de satisfaction dans le cadre d’une Alliance Française et dans le cadre de « l’évaluation » (par les apprenants) d’un dispositif d’enseignement ?