L’objet de ce papier est de rappeler les caractéristiques d’une ingénierie du contexte qui nous paraissent fonder la pertinence de la démarche dans des situations irréductiblement marquées par l’indétermination, l’ambiguïté, l’incertitude et l’imprévu.En amont de cette caractérisation de gestes clés (sur le fond, ils se présentent comme des invariants opératoires tout en prenant, dans les faits, des formes variées et variables), quelques uns des principaux arguments de la défense d’une telle pratique ingénierique seront rappelés pour souligner l’acuité du problème. S’ils trouvent tous leur justification dans la complexité des situations dans lesquelles il s’agit d’intervenir, ces motifs peuvent aussi être occultés par une approche mécaniste de l’ingénierie qui tend à renier ou rogner ses manifestations concrètes en s’enfermant dans une modélisation du travail ou du comportement de l’organisation que l’on saurait mécaniquement garantir.On qualifiera donc de « raisonnable » une ingénierie du contexte en phase avec l’irréductible complexité des systèmes sociaux et des activités concrètes qui s’y déploient ou qu’ils servent. À défaut d’un contrôle absolu de cette action, elle vise plutôt à en faciliter l’effectivité (en jouant sur sa dynamique autant que sur ses ingrédients) par une observation attentive de ce qui peut influer en ce sens et une vigilance pour rassembler en permanence ces conditions favorables.
The aim of this paper is to describe an approach to engineering the context of engineering processes in situations typically characterised by indecision, ambiguity, uncertainty and no prevision. Some of the main arguments in favour of this approach will be highlighted, in order to underline the importance of the problem.The early stage of this approach requires the identification of the key actions, which are fundamentally the operational constraints, and which can have various and variable forms.Requirements may be hidden by mechanistic approaches of engineering, which in the end may hide or change the outcomes.The complexity of the situation may be seen as a reason to continue to use a mechanistic approach that represents familiar custom and practice.Therefore we propose to qualify as “reasonable” an engineering of context which takes account of the irreducible complexity of social systems and of the actions which serve such systems or which develop within them. Since complete control of such actions is impossible, the objective is to facilitate the efficiency of these actions (with respect to the dynamics and components), using careful observation to understand what may be a positive influence and vigilance in order to encourage the convergence of favourable conditions.
ResumenEl objetivo de este articulo es recordar las características de una ingeniería del contexto que nos parecen fundamentar la pertinencia del proceso de ingeniería en situaciones irremediablemente marcadas por la indeterminación, la ambigüedad, la incertidumbre y lo imprevisto.Al principio de esta caracterización de acciones claves (realmente, se presentan como invariantes operativos, pero toman de manera concreta formas variadas y variables) recordamos algunos de los principales argumentos de tal práctica de ingeniería para subrayar la intensidad del problema. Si todos encuentran su justificación en la complejidad de las situaciones en las cuales se trata de intervenir, estos motivos también se pueden ocultar por las aproximaciones mecanicistas de la ingeniería que niegan o borran sus manifestaciones concretas para encerrarse en unos modelos del trabajo o del comportamiento de la organización que no se pueden garantizar mecánicamente.Calificaremos entonces de “razonable” una ingeniería del contexto en fase con la irreducible complejidad de los sistemas sociales y de las actividades concretas que sirven a estos sistemas o que se desarrollan en ellos. La falta de un control absoluto de esta acción, facilita la efectividad de ella (jugando en su dinámica y en sus ingredientes) por medio de una observación atenta de lo que puede influir en este sentido y una vigilancia para hacer converger estas condiciones favorables.
