1 décembre 2023
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Hélène Hoblingre Klein, « L'accompagnement dispensés par les conseillers en insertion de Pôle Emploi : un étayage au service de l'utilisation de la plateforme numérique Emploi Store », HAL-SHS : sciences de l'éducation, ID : 10670/1.z3l8nl
Dans cet article, nous examinerons les pratiques d’étayage mises en place par les conseillers en insertion de Pôle Emploi afin de favoriser l'utilisation de la plateforme Emploi Store (ES) par les bénéficiaires. L'analyse compréhensive de six entretiens met en lumière un processus d'accompagnement en cinq étapes, chacune correspondant à une fonction spécifique selon la théorie de Jérôme Bruner. Par ailleurs, la question de l'autonomie des bénéficiaires se pose de manière cruciale pour les conseillers en insertion lorsqu'il s'agit de promouvoir l'utilisation de la plateforme ES chez certains demandeurs d'emploi. L'autonomie, qu'il s'agisse de la capacité à effectuer certaines démarches de recherche d'emploi de manière indépendante ou à naviguer sur Internet sans assistance, se présente à la fois comme une condition préalable nécessaire à l'utilisation d'ES et comme un objectif développemental (devenir autonome dans les investigations et les démarches sur ES).