Le concept de guichet unique est un concept très porteur dans les administrations publiques. De très nombreux discours et programmes de réforme des administrations en font aujourd’hui le fer de lance de la modernisation des administrations. Par contre, peu d’études empiriques ont été menées sur l’état de développement du guichet unique au sein des administrations publiques. L’article vise à présenter de manière synthétique les résultats d’une recherche européenne conduite dans le cadre du programme COST (projet COST A14). Cette recherche a permis de rassembler 100 études de cas dans 11 pays européens. Partant de l’analyse de ces études de cas, le présent article essaie de dresser une typologie des modalités de déploiement des guichets uniques au sein des administrations afin de démontrer que sous un même concept se cachent des réalités organisationnelles et informationnelles très différentes.
Single window, multiple realities: findings of a European studyThe concept of one-stop-government seems highly relevant for public administrations. Numerous discourses and programmes aiming at reforming administrations include this vision. However, there has been very few empirical studies on the state of development of effective one-stop-government practices in administrative offices. This article intends to present, in a synthetic way, the results of a European research conducted with the COST programme (COST A14 project). This research allowed to make 100 case studies in 11 European countries. Out of the analysis of these case studies, the article tries to make a typology of the ways of implementing one-stop-government practices within public administrations. This analysis tries to demonstrate that a same concept covers various organizational and informational situations.
ResumenEn las administraciones públicas, el concepto de ventanilla única suscita grandes expectativas y se ha vuelto hoy día, en los discursos y programas de reformas administrativas, la punta de lanza de la modernización. Sin embargo, son muy pocos los estudios empíricos sobre los avances relacionados con la ventanilla única en el seno de las administraciones públicas. En este artículo se presenta, en síntesis, una investigación europea llevada a cabo en el marco del programa COST (proyecto COST A14), que permitió reunir 100 estudios de casos en 11 países europeos. A partir del análisis de estos estudios de casos, en el presente artículo se intenta constituir una tipología de las modalidades de implantación de las ventanillas únicas en las administraciones públicas, con el propósito de demostrar que tras un mismo concepto se esconden realidades organizativas e informativas muy distintas.
