¿Sigue teniendo sentido medir la satisfacción en cualquier actividad? El caso de las residencias de ancianos
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2022
- handle: 10670/1.z949yv
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Nora Bezaz et al., « ¿Sigue teniendo sentido medir la satisfacción en cualquier actividad? El caso de las residencias de ancianos », Management & Avenir, ID : 10670/1.z949yv
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Résumé
Pese a que hoy en día todas las residencias de ancianos miden la satisfacción de sus residentes, la pertinencia de utilizar parámetros desarrollados originalmente para sectores de actividad radicalmente distintos plantea numerosas dudas. Los resultados de 34 entrevistas semiestructuradas con residentes, familiares y profesionales muestran la insuficiencia de las herramientas actuales y nos permiten proponer nuevas vías que sugieren revisar los parámetros utilizados y el concepto evaluado.