Gestão da qualidade: uma abordagem dialéctica

Résumé 0

"Muitas publicações sobre a qualidade exaltam, naqueles que a implementam, comportamentospouco compatíveis com a imagem e a prática de verdadeiro gestor, aquele que existe não apenasno mundo dos livros de gestão mas também em carne-e-osso. A exaltação dos comportamentosincomuns dos gestores de sucesso é materializada em histórias de empresas que, por praticarem agestão desta forma excepcional, melhoraram radicalmente os seus resultados, quer em qualidadequer em rentabilidade. Aparentemente, pouco mais resta aos gestores que procuram a qualidadetotal, do que resignarem-se e esforçarem-se por adquirir esta nova (e desconfortável) forma deestar. Contudo, ao analisar estas histórias com mais profundidade, nelas encontramos muitos doselementos da gestão tradicional, ainda que exercidos de uma forma qualitativamente diferente.Esses elementos proporcionam os resultados exigidos pela envolvente turbulência que muitasorganizações enfrentam. São encontrados naquelas organizações em que a gestão tradicional (tese)se encontra com a gestão moderna (antítese), resultando não num compromisso, mas numa síntese.Daqui resultam cinco princípios de uma visão dialéctica da qualidade: (1) menos inspecçãopara promover a qualidade dos produtos, (2) controlo para promover a autonomia, (3) liderançaautoritária para promover a participação, (4) desconfiança para promover a confiança, e (5) rotinização/planeamento rígido para promover a criatividade"