Les outils de gestion et de pilotage des équipes de direction des CAF

Résumé En Fr

Encouraged by their tutelary authorities but also on their own initiative, the management teams of the local family allowance funds (CAF) are making increasing use, in all functional areas of management, of indicators, procedures and contextual documents for planning, administering and monitoring the action of their organizations. This article presents the results of research conducted in 2001 and 2002 on the application, contribution and limitations of these management tools used by the executive teams in three medium-sized CAF. It shows that, overall, these teams possess a common core of tools that are judged to be useful, which structure work and facilitate change. Attention is also drawn to the diversified use of the tools, which reflects the management logic particular to the CAF and the personality of the chief executive and the members of his team. The research has also revealed some shortcomings in the general conception of the tools. From an exploration of the possible reasons for and impact of this situation, the authors make a series of proposals intended to help the CAF acquire the tools they need.

Sous l’impulsion des tutelles, mais également de leur propre initiative, les équipes de directions des caisses d’Allocations familiales (CAF) font, dans tous les domaines fonctionnels de la gestion, un usage croissant d’indicateurs, de procédures ou de documents de cadrage pour prévoir, décider et contrôler l’activité de leur organisme. Cet article présente les résultats d’une recherche menée en 2001 et 2002 sur les usages, les apports et les limites de ces outils de gestion utilisés par les équipes de direction de trois CAF de taille moyenne. Il montre que, globalement, les équipes disposent d’un socle commun d’outils perçus comme utiles, structurant pour le travail et facteur de changement. Il souligne également un usage diversifié des outils qui s’explique par la logique de gestion propre des CAF ainsi que par la personnalité du directeur et des membres de son équipe. La recherche a également mis en évidence certains manques dans l’architecture globale des outils. À partir d’une interrogation sur les impacts et les explications possibles de cette situation, les auteurs proposent quelques pistes de réflexion pour aider les CAF à couvrir leurs besoins en outils.